Il est primordial pour une entreprise de bien connaître les sources sur lesquelles le consommateur viendra puiser des informations, sur la manière dont il répandra ce qu’il aura appris et quelles sont ses attentes. Ainsi, une recherche de Yahoo! nous apprend que :
- 83 % des consommateurs trouvent que les sites spécialisés sont la source d’informations la plus crédible, contre 44 % pour les sites officiels des marques et seulement 19 % pour les réseaux sociaux.
- 59 % des internautes prennent plaisir à partager une information lorsqu’ils la jugent digne d’intérêt.
- 84 % des internautes attendent de la marque des informations sur les produits, ainsi que des tutoriaux.
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